Reclami
E’ Politica della Luba confrontarsi con i genitori circa il buon funzionamento del Nido. Così come richiesto ai genitori, il personale ha il dovere di essere cortese e sensibile alle richieste presentate e risolvere informalmente qualsiasi incomprensione o lamentela. E’ comunque sempre possibile, a seguito di segnalazioni fatte verbalmente dai genitori e non risolte, segnalare alla Direzione, attraverso mail, eventuali contestazioni sia di natura amministrativa che pedagogica. La Direzione è tenuta a rispondere alla mail, via posta certificata, entro 72 ore. La segnalazione del genitore deve contenere i seguenti dati:
- Mittente
- Motivo della contestazione e data del rilievo
- Nominativi del personale a cui in precedenza era stata comunicata verbalmente la segnalazione e data della segnalazione stessa.
E’ scelta della Direzione, al momento della risposta, rendere la stessa pubblica all’interno del Nido.
